«No tuve que avisar a mis clientes diciendo: oye, ahora vas a enviar la información de esta manera. No se vieron afectados. Siguen enviando la información como lo harían normalmente... Se hizo a medida para nosotros y para mis empleados, y su importación de datos y su día a día simplemente se simplificaron»

Cómo la Aduana de Wythe creó una agencia de corretaje de próxima generación y, al mismo tiempo, preservó tres generaciones de excelencia familiar con la automatización inteligente de documentos:

En esta entrevista con un cliente de DocUnlock, María Mejía (agente de aduanas y gerente con licencia) de Wythe Customs House explica cómo el procesamiento inteligente de documentos de DocUnlock permitió a su agencia de corretaje estadounidense fundada en 2019, una empresa hermana de su operación familiar mexicana que se remonta a su abuelo, ofrecer una eficiencia moderna sin sacrificar el toque personal que define su legado multigeneracional.

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PUNTOS DE VISTA CLAVE Y MOMENTOS DECISIVOS:

→ Experiencia de cliente sin interrupciones

‍Wythe logró una automatización completa sin requerir NINGÚN cambio por parte de sus clientes. Como recalca María: «No se vieron afectados. Siguen enviando la información como lo hacían normalmente, a diferentes clientes de diferentes maneras». DocUnlock se adaptó a los formatos de documentos y flujos de trabajo existentes de cada cliente, lo que hizo que la transformación fuera invisible para los clientes y, al mismo tiempo, revolucionó las operaciones internas.

→ Confía en la evolución mediante la inteligencia

‍«Al principio tenía un poco de miedo... cuanto más repetitivas son las operaciones, más inteligente se vuelve. Así que cada vez estoy menos preocupado». Las capacidades de superación automática del sistema transforman el escepticismo inicial en confianza, y María aprende a confiar en la IA más de lo que esperaba inicialmente.

→ Data input release

‍El equipo de Wythe, que antes estaba sumido en un procesamiento manual de gran volumen, ganó un tiempo crucial para el trabajo estratégico. Los empleados ahora pueden elaborar informes de forma independiente, realizar revisiones de cumplimiento y centrarse en consultar a los clientes, todo ello mientras los niveles de estrés disminuyen significativamente.

→ Rápida adaptación regulatoria

‍«Especialmente hoy en día con las tarifas... hay tantas cosas que, al mirar una factura, puede parecer que hay una sola forma, pero en realidad puedes caer en diferentes tarifas o regulaciones». DocUnlock permitió al equipo navegar por normativas complejas y que cambiaban rápidamente, sin perder la precisión.

→ El modelo de asociación entre humanos e IA

‍«Detrás de esto tiene que haber una persona, una persona pensante al 100%... Hay que convertir en ley lo que un robot no puede decidir hoy por sí mismo». Wythe demuestra cómo la IA amplifica la experiencia humana en lugar de reemplazarla, y los corredores se centran en la interpretación, la comunicación con los clientes y el juicio regulatorio.

→ Simplicidad de incorporación

‍«Sinceramente, la incorporación fue la parte más fácil para mí». La implementación de cada importador se llevó a cabo en días, no en meses, y DocUnlock preguntó simplemente: «¿Cómo recibe la información? ¿De dónde quieres que extraiga la información? ¿Qué es importante para ti?»

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ASPECTOS DESTACADOS DEL IMPACTO EMPRESARIAL:

• Se eliminó la entrada manual de datos en operaciones de gran volumen
• Liberó a la administración de la supervisión constante de los informes y el cumplimiento
• Servicio de atención al cliente ininterrumpido sin agotar al personal
• Reduce el estrés de los empleados y aumenta la capacidad analítica
• Mantuvo relaciones personalizadas con los clientes a escala
• Gestión simplificada y compleja de tarifas y cumplimiento normativo

CAPACIDADES TÉCNICAS DEMOSTRADAS:

• Adaptación a múltiples formatos de documentos de clientes sin estandarización
• Sistema de autoaprendizaje que mejora con la repetición
• Capacidades de procesamiento de documentos de gran volumen
• Integration with the employment flujos de trabajo de correo electrónico y documentos existentes
• Automatic Reports and Comverificación de cumplimiento
• Complejas interpretaciones regulatorias y clasificaciones tarifarias

QUIÉN DEBERÍA VER:

• Nuevas agencias de aduanas que buscan una ventaja competitiva
• Las empresas familiares equilibran la tradición con la innovación
• Las operaciones de gran volumen tienen dificultades con los procesos manuales
• Empresas que se enfrentan a complejos cambios tarifarios y regulatorios
• Líderes que desean reducir el estrés de los empleados y, al mismo tiempo, mejorar el servicio

La historia de Wythe Customs House demuestra que DocUnlock permite a las casas de bolsa modernas honrar su legado familiar y, al mismo tiempo, adoptar la innovación, lo que demuestra cómo tres generaciones de experiencia en aduanas combinadas con la inteligencia artificial crean una fórmula inmejorable para un servicio personalizado a gran escala.