« Je n'avais pas besoin d'avertir mes clients en leur disant : « Hé, maintenant tu vas envoyer les informations comme ça. Ils n'ont pas été affectés. Ils ont continué à envoyer les informations comme d'habitude... Il a été conçu sur mesure pour nous et mes employés, l'importation de leurs données et leur quotidien ont simplement été simplifiés »

Comment Wythe Customs House a créé une agence de courtage de nouvelle génération tout en préservant l'excellence familiale de trois générations grâce à l'automatisation intelligente des documents :

Dans cet entretien avec un client de DocUnlock, Maria Mejia (courtière en douane agréée et directrice) de Wythe Customs House explique comment le traitement intelligent des documents de DocUnlock a permis à leur société de courtage américaine fondée en 2019, une société sœur de leur entreprise familiale mexicaine datant de son grand-père, d'offrir une efficacité moderne sans sacrifier la touche personnelle qui caractérise leur héritage multigénérationnel.

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POINTS DE VUE CLÉS ET MOMENTS DÉCISIFS :

→ Une expérience client sans interruption

‍Wythe a réalisé une automatisation complète sans nécessiter AUCUNE modification de la part de ses clients. Comme le souligne Maria : « Ils n'ont pas été affectés. Ils ont continué à envoyer les informations comme d'habitude, à différents clients de différentes manières. » DocUnlock s'est adapté aux formats de documents et aux flux de travail existants de chaque client, rendant la transformation invisible pour les clients tout en révolutionnant les opérations internes.

→ L'évolution de la confiance grâce à l'intelligence

‍« J'étais un peu effrayée au début... Plus les opérations sont répétitives et plus les opérations sont nombreuses, plus elles deviennent intelligentes. Alors je suis de moins en moins inquiet. » Les capacités d'auto-amélioration du système transforment le scepticisme initial en confiance, Maria apprenant à faire davantage confiance à l'IA qu'elle ne l'avait initialement prévu.

→ Libération de la saisie manuelle des données

‍Auparavant submergée par le traitement manuel de gros volumes, l'équipe de Wythe a gagné un temps crucial pour un travail stratégique. Les employés peuvent désormais générer des rapports de manière indépendante, effectuer des examens de conformité et se concentrer sur la consultation des clients, tout en réduisant considérablement le niveau de stress.

→ Adaptation rapide de la réglementation

‍« Surtout aujourd'hui, en ce qui concerne les tarifs... il y a tellement de choses que regarder une facture peut sembler aller de soi, mais en réalité, vous pouvez vous retrouver dans des tarifs ou des réglementations différents. » DocUnlock a permis à l'équipe de naviguer dans des réglementations complexes et en évolution rapide tout en préservant la précision.

→ Le modèle de partenariat entre l'homme et l'IA

‍« Il faut à 100 % qu'il y ait une personne, une personne réfléchie derrière tout ça... Vous devez interpréter dans la loi ce qu'un robot ne peut pas décider lui-même aujourd'hui. » Wythe montre comment l'IA amplifie l'expertise humaine au lieu de la remplacer, les courtiers se concentrant sur l'interprétation, la communication avec les clients et le jugement réglementaire.

→ Simplicité d'intégration

‍« L'intégration a été honnêtement la partie la plus simple pour moi » : chaque implémentation d'un importateur s'est faite en quelques jours, et non en plusieurs mois, DocUnlock demandant simplement : « Comment recevez-vous les informations ? D'où voulez-vous que je tire les informations ? Qu'est-ce qui est important pour toi ? »

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POINTS SAILLANTS DE L'IMPACT COMMERCIAL :

• Suppression de la saisie manuelle des données pour les opérations à volume élevé
• La direction a été libérée de la surveillance constante des rapports et de la conformité
• Service client activé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans épuisement du personnel
• Réduction du stress des employés tout en augmentant la capacité d'analyse
• Maintien de relations clients personnalisées à grande échelle
• Gestion complexe et simplifiée de la conformité tarifaire et réglementaire

CAPACITÉS TECHNIQUES DÉMONTRÉES :

• Adaptation à de multiples formats de documents clients sans standardisation
• Système d'auto-apprentissage qui s'améliore avec la répétition
• Capacités de traitement de gros volumes de documents
• Intégration aux flux de courrier électronique et de documentation existants
• Génération automatique de rapports et vérification de conformité
• Gestion des interprétations réglementaires et des classifications tarifaires complexes

QUI DEVRAIT REGARDER :

• Nouveaux courtiers en douane à la recherche d'un avantage concurrentiel
• Des entreprises familiales qui concilient tradition et innovation
• Les opérations à volume élevé rencontrent des difficultés liées aux processus manuels
• Les entreprises confrontées à des changements tarifaires et réglementaires complexes
• Dirigeants souhaitant réduire le stress des employés tout en améliorant le service

L'histoire de Wythe Customs House montre que DocUnlock permet aux maisons de courtage modernes d'honorer leur héritage familial tout en misant sur l'innovation, montrant comment trois générations d'expertise douanière combinées à l'IA créent une formule imbattable pour un service personnalisé à grande échelle.